Retourneren op Bol.com: Beleid voor Verkopers

Retouren horen erbij als je verkoopt op bol.com. Klanten hebben wettelijk recht op een bedenktijd, en dat betekent dat je als verkoper moet omgaan met teruggestuurde producten. Het bol retourbeleid bepaalt precies hoe dat werkt, wat het je kost, en welke verplichtingen je hebt.

Wat veel verkopers niet doorhebben: retouren beïnvloeden niet alleen je winstmarge, maar ook je administratie. Bij elke retour moet je een creditnota versturen, BTW corrigeren en je voorraad bijwerken. Doe je dat handmatig, dan kost dat veel tijd en loop je het risico op fouten.

In dit artikel leggen we het volledige retourproces uit, van de wettelijke regels tot praktische tips om retouren te verminderen. Plus: hoe je de administratieve last drastisch vermindert met de juiste tools.

Retourbeleid op Bol.com: De Regels

Het bol.com retourbeleid is duidelijk: klanten hebben 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat ze hun bestelling ontvangen. Dat is ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen. Binnen deze periode kunnen ze zonder opgaaf van reden retourneren.

Als klant een retour aanmeldt, krijg jij als verkoper een notificatie via het bol.com Partner Platform. Vanaf dat moment heeft de klant nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het complete retourproces kan dus in totaal bijna 45 dagen duren.

Je hebt twee opties voor het afhandelen van retouren: de bol.com retourservice of je eigen retourservice. Met de bol.com retourservice regelt bol.com het volledige proces, inclusief retourlabels en communicatie met de klant. Dit kost je wel geld per retour, maar scheelt administratieve rompslomp.

Bij een eigen retourservice stuur je zelf retourlabels en communiceer je rechtstreeks met klanten. Dit geeft meer controle, maar vraagt ook meer tijd. De meeste kleine verkopers kiezen voor de bol.com retourservice vanwege het gemak.

Belangrijk: je mag klanten nooit retourkosten laten betalen. Gratis retourneren is wettelijk verplicht binnen de bedenktijd. Als verkoper draag jij deze kosten.

Kosten van Retouren voor Verkopers

Retouren kosten geld. Daar is geen ontkomen aan. Als verkoper op bol.com betaal je alleen voor een retourlabel wanneer de klant het daadwerkelijk gebruikt. Maar als die klant eenmaal op ‘retourneren’ klikt, dan gaat het geld ervan af.

De retourkosten via de bol.com retourdienst zijn gestandaardiseerd. Voor een PostNL of BudBee pakket van en naar Nederland betaal je €2,46. Voor een brievenbuspakje via PostNL betaal je €1,44. Dat lijkt misschien niet veel, maar bij 10 retouren per maand ben je al €25 kwijt.

Bovenop de verzendkosten verlies je ook de commissie die je aan bol.com betaalt. Bij een verkoop van €50 met 15% commissie (€7,50) en een retour van €2,46, ben je dus €9,96 kwijt terwijl je niks verkoopt. En dan hebben we het nog niet eens over de tijd die je kwijt bent aan administratie.

Bol.com neemt wel een deel van het retourtarief voor haar rekening, waardoor de kosten lager zijn dan wanneer je zelf retourlabels zou inkopen bij PostNL. Toch blijft het een kostenpost waar je rekening mee moet houden in je prijsstrategie.

Het gemiddelde retourpercentage op bol.com ligt rond de 5%, wat lager is dan het Nederlandse gemiddelde van 10%. Maar dit verschilt enorm per productcategorie. Verkoop je kleding of schoenen? Dan kan je retourpercentage oplopen tot 30-40%.

Retourproces Stap voor Stap

Het retourproces start zodra een klant op de retourknop drukt in hun bol.com account. Vanaf dat moment krijg jij een notificatie via het Partner Platform. Deze melding bevat het ordernummer, het product en de eventuele retourgrond die de klant heeft opgegeven.

De klant ontvangt een retourlabel (als je de bol.com retourservice gebruikt) en heeft 14 dagen om het product terug te sturen. In de praktijk zie je dat veel klanten dit direct doen, maar sommigen wachten tot de laatste dag.

Zodra het pakket bij jou binnenkomt, heb je 7 dagen de tijd om de retour te verwerken. In die tijd moet je het product controleren op beschadigingen, de staat beoordelen en aangeven of je de retour accepteert.

Je deelt het geretourneerde product in als:

• Verkoopbaar: Product is onbeschadigd en kan opnieuw verkocht worden
• Verkoopbaar na behandeling: Kleine schoonmaak of nieuwe verpakking nodig
• Niet verkoopbaar: Product beschadigd of onbruikbaar geworden

Als je de retour goedkeurt, betaalt bol.com de klant terug. Had je de verkoop al uitbetaald gekregen? Dan wordt het bedrag verrekend met je volgende factuur. Dit gebeurt automatisch, maar zorgt wel voor cashflow-schommelingen waar je op moet anticiperen.

Na verwerking moet je de voorraad bijwerken in je systeem. Verkoopbare producten komen terug in je voorraad, niet-verkoopbare artikelen boek je af als verlies. En dan is er nog de administratie: creditnota maken, BTW corrigeren, eventuele schade documenteren voor je boekhouding.

Creditnota’s bij Retouren: Automatiseer je Administratie

Bij elke retour ben je verplicht een creditnota te versturen. Dit document annuleert de oorspronkelijke verkoopfactuur en zorgt ervoor dat de BTW correct wordt verwerkt. Vergeet je dit, dan loop je tegen problemen aan met de Belastingdienst.

Een creditnota maken is tijdrovend. Je moet de originele factuur opzoeken, het bedrag controleren, BTW herberekenen en het document aanmaken. Per retour kost dat al snel 10-15 minuten. Bij tien retouren per maand ben je 2,5 uur kwijt aan pure administratie.

Daar komt het risico op fouten bij. Handmatig creditnota’s maken betekent handmatig BTW berekenen. En daar gaat het vaak mis. Reken je per ongeluk met 21% BTW terwijl het product 9% heeft? Dan klopt je BTW-aangifte niet meer.

Winkelfactuur.nl lost dit probleem op door creditnota’s automatisch te genereren bij bol.com retouren. Het systeem koppelt rechtstreeks met je bol.com account, detecteert retouren en maakt direct de juiste creditnota aan. De BTW-correctie gebeurt automatisch, en alle retourkosten worden bijgehouden in je winstoverzicht.

Voor verkopers die hun administratie nog handmatig doen, biedt winkelfactuur.nl ook een gratis Creditnota Maker tool op de website. Hiermee maak je snel een correcte creditnota zonder je zorgen te hoeven maken over BTW-berekeningen.

Het verschil is enorm. Waar je eerst uren kwijt was aan creditnota’s, gebeurt het nu automatisch. En belangrijker nog: je weet zeker dat je BTW klopt. Meer informatie over facturen en BTW vind je in onze Bol.com Factuur Gids.

Retouren Verminderen: Tips uit de Praktijk

Het beste retour is de retour die niet plaatsvindt. Elk retour dat je voorkomt, scheelt je direct geld én administratieve rompslomp. Uit onderzoek blijkt dat duidelijke productinformatie de belangrijkste factor is om retouren te verminderen.

Tip 1: Gedetailleerde productbeschrijvingen Klanten retourneren vaak omdat het product niet aan de verwachtingen voldoet. Dat voorkom je door exacte afmetingen, materialen en specificaties te vermelden. Bij kleding: voeg een maattabel toe. Bij elektronica: lijst alle functies op. Hoe meer detail, hoe minder verrassingen.

Tip 2: Hoogwaardige foto’s en video’s 72% van de consumenten baseert hun aankoop op visuele content. Gebruik meerdere foto’s vanuit verschillende hoeken. Toon het product in gebruik. Voor kleding: laat het zien op een model met maatspecificaties. Voor meubels: toon het in een realistische setting met afmetingsaanduidingen.

Tip 3: Leer van retourredenen Bol.com geeft aan waarom klanten retourneren. Zie je een patroon? Bijvoorbeeld meerdere keren “te groot” bij een specifiek product? Dan klopt mogelijk je maattabel niet of zijn je foto’s misleidend. Pas je productpagina aan op basis van deze feedback.

Tip 4: Gebruik klantreviews User-generated content speelt een belangrijke rol. Uit onderzoek blijkt dat 72% van de consumenten minder snel retourneert als ze vragen en reviews van andere klanten kunnen lezen. Stimuleer reviews en beantwoord vragen proactief.

Tip 5: Snelle en correcte verzending Veel retouren ontstaan door verkeerde artikelen of beschadigingen tijdens verzending. Check je orders dubbel voor je ze verstuurt. Gebruik adequate verpakking. Overweeg Verzenden via Bol VVB voor professionele afhandeling.

Tip 6: Duidelijke communicatie na verkoop Stuur een bevestigingsmail met trackinginformatie en verwachtingen. Bij complexere producten: voeg een handleiding toe. Hoe beter de klant weet wat te verwachten, hoe kleiner de kans op teleurstelling.

Elke retour die je voorkomt, levert direct meer winst op. Tel de retourkosten (€2,46), verloren commissie en administratietijd bij elkaar op, en je zit al snel op €10-15 per voorkomen retour. Bij 10 retouren minder per maand is dat €100-150 extra winst.

Veelgestelde Vragen

Wie betaalt de retourkosten bij bol.com?

De verkoper betaalt altijd de retourkosten op bol.com. Klanten kunnen gratis retourneren binnen de bedenktijd van 30 dagen. Voor verkopers kost een PostNL pakket €2,46 en een brievenbuspakje €1,44 via de bol.com retourdienst. Je mag deze kosten wettelijk niet doorberekenen aan klanten.

Moet ik als verkoper een creditnota sturen bij retour?

Ja, bij elke retour ben je verplicht een creditnota te versturen. Dit document corrigeert de oorspronkelijke factuur en verwerkt de BTW-terugave. Doe je dit niet, dan krijg je problemen met de Belastingdienst. Tools zoals winkelfactuur.nl automatiseren dit proces volledig, inclusief BTW-correcties.

Hoeveel retouren is normaal op bol.com?

Het gemiddelde retourpercentage op bol.com ligt rond de 5%, wat lager is dan het Nederlandse gemiddelde van 10%. Dit verschilt sterk per productcategorie. Elektronica heeft vaak 3-7% retouren, terwijl kleding en schoenen 30-40% kunnen halen. Monitor je eigen retourpercentage en vergelijk het met je productcategorie.

Hoe lang heb ik als verkoper om een retour te verwerken?

Je hebt 7 dagen de tijd om een geretourneerd artikel te ontvangen, controleren en te verwerken nadat de klant het heeft teruggestuurd. Snelle verwerking is belangrijk voor je verkopersstatistieken op bol.com. Doe je er langer over, dan heeft dat negatieve invloed op je score.

Kan ik retourkosten doorberekenen aan de klant?

Nee, dat mag wettelijk niet binnen de bedenktijd van 30 dagen. Klanten hebben recht op gratis retourneren bij online aankopen. Als verkoper draag jij deze kosten. Probeer in plaats daarvan retouren te voorkomen met goede productinformatie en klantenservice. Lees meer over alle kosten in ons artikel over Bol.com Kosten.

---

Kortom: Het bol retourbeleid vraagt om een proactieve aanpak. Voorkom retouren waar mogelijk, verwerk ze snel als ze toch gebeuren, en automatiseer de administratie om fouten en tijdverlies te voorkomen. Met de juiste tools en werkwijze houd je de impact van retouren minimaal en je winstmarge maximaal.